一汽马自达跌出2016汽车销售满意度排行榜前十

2016-06-30 16:47:58     来源:国际在线     编辑:李丰 
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    国际在线消息(记者 李丰):6月30日,J.D. Power公司在京正式发布2016年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)报告。据研究结果显示,在豪华车市场中,奥迪以751分(平均得分为706)的成绩连续第四年名列销售满意度榜首。而在主流汽车品牌市场中,东风雪铁龙则以793分(平均分661分)夺得销售满意度第一名。

    根据报告显示,尽管购车折扣不断增加,新车车主的满意度却下降了。J.D. Power分析称,满意度下降有两方面原因,一是中国消费者对销售满意度的预期不断提升,同时,随着互联网的普遍应用信息更加透明,进而消费者对销售人员和经销商的素质提出了更高的要求;二是在当下竞争激烈的市场竞争环境中,很多品牌的经销商无所适从,降价促销成为无奈之选。随之而来的是继续低迷的经销商盈利表现和经销商满意度,这在一定程度上也影响了经销商对于客户体验的关注度。

    这样的结果也体现在2016年中国汽车销售满意度排行榜上,我们可以看到在2016年的排行榜中,各品牌的销售满意度得分较2015年均有所降低。同时,在2016年主流汽车品牌销售满意度排行榜的前十名也发生了比较大的变化:北京现代在蝉联两届第一之后,此次下降一名,排名第二;2015年排名第三和第四的东风日产和一汽马自达则双双跌出了前十名,特别是一汽马自达,在产品销量持续降低的情况下,销售满意度下降的也十分明显,这与其在2014年销售满意度排行第8名到2015年第4名的大幅度提升形成强烈对比,值得深思!另外,值得一提的是,自主品牌东风风行首次进入排行榜前十,位列第五。

    相关背景:

    中国汽车销售满意度研究已经进入第17个年头。这项研究通过五个因子——按照权重顺序依次为“交车过程”(23%)、“开始购车经历”(21%)、“交易过程”(20%)、“经销商设施”(19%)和“销售人员”(17%),衡量消费者对于新车购买体验的满意度。销售满意度的计算采用1,000分制。

    2016年中国汽车销售满意度研究(SSI)是基于2015年5月至2016年2月期间购买新车的15, 633名车主的反馈。数据采集工作于2015年11月至2016年4月进行。

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